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被顧客刪好友?5大方法,教你輕松管理微信客戶!

發布日期:2019-09-02

隨著互聯網的發展,微信成了人們進行溝通交流,獲取信息的主要工具。


打開微信通訊錄,動輒幾百,幾千的好友。尤其是開門店的朋友,微信越來越成為一個維護客戶關系的平臺。


而對這些好友我們往往疏于管理,只是偶爾群發廣告,朋友圈刷刷產品,慢慢的被很多顧客拉黑刪除,掉粉率越來越高。


即使不掉粉由于長時間沒有人維護,信任基礎缺失,這些好友基本上是堆積起來的數據,很難激活,也就對我們沒有太大意義了。


今天,小喬就用5個方法告訴你,如何輕松管理微信客戶,實現業績翻倍!




01、把客戶分類



由于微信沒有分類功能,所以我們只能用貼標簽的方式對好友進行分類。


貼標簽并不只是簡單的分分類,改個備注而已。有很多的銷售人員貼標簽時就只是簡單的分成意向客戶,和無意向客戶。


實際上這種標簽是無效的。貼標簽可以是多個維度,關鍵不僅要知道客戶的身份,還要通過一些標簽來記錄客戶的需求。


比如一個好友的標簽是:重點客戶、意向A產品等等,有了這些標簽,在跟進A產品的同時,就可推薦其它同類型的產品。


還可以自己挖掘客戶的需求:他偏好什么,那么下次有新款上市時就可以第一時間聯系他。




02、分類要有主次



實體店的微信客戶的來源一般有兩個渠道,一個是門店,一個是網絡。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的。


首先要把這兩部分區分開;再次到店的客戶有消費過的,還有沒消費過的,這也要標記出來。


消費過是已經對你的產品服務認可了,以后的重點工作是追銷和客戶關系維護。沒消費過,但又給你留微信的,信任度上問題不大,肯定是有一點需求沒有滿足他,接下來的主要工作是挖掘客戶需求。


基本上實體門店微信上的客戶可以分為下面幾類:


1、到店客戶(Y)

2、沒到店的客戶(N)

3、消費過的客戶(M)

4、沒有消費過的客戶(O)

5、重點客戶(VIP)‍


用標簽把客戶區格出來,是做好微信客戶管理的第一步,當然也是最為繁瑣的一步。




03、區別對待客戶



我們做微信營銷推廣上,對不同標簽的客戶也可以做不同的活動:


沒到店的客戶(N):要側重把客戶引導到門店來,可以做一些到店有禮之類的活動,當然要高的新穎點,不能讓客戶覺得很LOW。


到店客戶(Y)沒有消費過的客戶(O):這樣的客戶是因為需求沒能夠被滿足,重點向其宣傳,新產品、新服務等,挖掘客戶需求。


到店客戶(Y)消費過的客戶(M):客戶對門店有一定信任,對產品也認可,對這部分客戶宣傳推廣的重點應該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶需求,針對的制定促銷方案。


重點客戶(VIP) :這已經是你的鐵粉了,不要過多的宣傳產品了,更多的給予人文關懷,讓客戶成為你的朋友,然后讓他介紹客戶給你。


總之,營銷不能一概而論,對哪類客戶要用哪種策略。




04、溝通要有主次



少即是多,微信營銷最忌諱的是追求數量而忽略質量。一個精準的客戶比100個普通微信好友重要的多;一次有效的溝通比100次群發的寒暄更有價值。另外溝通一定要有主次,不能撿了芝麻丟了西瓜。


重點客戶可以一對一溝通,較深入的溝通,一年之內最好打兩次電話,打電話和發微信的感覺是不一樣的。


重點客戶(VIP)


這是門店真正的“衣食父母”,不管我們做任何活動,首先應該考慮我們的重點客戶的感受,他們該享受什么優惠。


道理很淺顯,但我們往往為了達成一個目標,會把重點客戶忽略掉。比如:新用戶專享、進店有禮、免費體驗等,這些都沒考慮到我們的重點客戶。


消費過的客戶


這是門店經營的基石,對于這類客戶我的方法一般是在空閑時間分批次的溝通,把他當成工作的一部分,每天抽出一點時間找這些客戶聊天。


溝通這類客戶時要喜新不厭舊,但原則上是新客戶優先。畢竟新客戶剛剛接觸我們,我們需要盡快的給他建立一個認知。


沒消費過的客戶


這些客戶是我們努力爭取的對象,但由于沒有和門店產生過鏈接,所以很難持續的輸出話題。


對這類客戶我把它分為A、B、C組群發信息(針對性的編輯話術,不要群發祝福),有回復的再逐一溝通。




05、互動渠道與方式



互動是微信客戶管理最為重要的環節,是彼此相互建立信任和好感的基礎。


微信群


隨著微信群的泛濫,各大微信群都在迅速的走向衰退期,現在建一個微信群最短7天就面臨死亡了。要么集體潛水,整天沒人說話,要么就是亂飛廣告。


微信群現在的營銷效果驟降,營銷價值也在急劇降低。可以利用微信群在以下幾個方面進行互動:

1、持續的輸出價值,哪怕沒人說話你也要輸出,其實有很多人在默默的關注這個群,不要一味地追求活躍度。

2、做分享,不要直接扔公眾號鏈接。現在公眾號文章泛濫,扔公眾號文章被打開的概率非常的低,即使是發文章也要附上簡短文字說明,這樣傳達信息的效果更好。

3、禁忌,直接扔廣告是最讓人反感的行為,而且非常容易被踢出群。發廣告時一定要提前的互動熱場,不要發硬廣。



朋友圈


朋友圈是我們最長用的宣傳陣地,也是我們塑造個人品牌和樹立門店形象的主戰場,我們在使用朋友圈時可以遵循幾個規則:

1、杜絕廣告刷屏?;晃凰伎家幌?,誰打開朋友圈看到滿屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過2條。

2、保持朋友圈的美觀。當一個客戶點開你的朋友圈主頁時,要讓他看的舒服,廣告盡量的少,可以適當清理以期的廣告。

3、發的內容需要設計。首先要把自己做一個定位,要樹立某種恰當的形象。例如:你是賣茶的,可以定位為匠心茶人;發的內容要符合茶人身份,這樣可以更好的促進銷售。



微信溝通


微信溝通包括一對一溝通和群發,其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式,我們要制定一對一的客戶共同計劃,不要等著客戶來和我們主動溝通。


重點客戶讓我們溝通前好好想想話術,節假日可以針對性的發個問候,天氣情況可以溫馨提醒。


群發,是一個雙刃劍,一定要在群發時設計好話術。一個好的話術可以促進銷售,但話術不到位,可能就得罪很多人了。


話術設計原則:簡潔、有料、有趣或者有用,一個話術就是一個短文案。


做到以上的5點,維護好你的微信通訊錄,創造更加可觀的收益!



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